Τι είναι ψηφιακή διακυβέρνηση
Ως ψηφιακή διακυβέρνηση, ορίζουμε την μετάβαση - αναβάθμιση των υπηρεσιών του κράτους στην ψηφιακή εποχή προς όφελος των πολιτών. Η ψηφιακή μεταρρύθμιση και όχι η ψηφιοποίηση εγγράφων, έχει άμεσο αντίκτυπο σε σειρά θεμάτων όπως είναι η αύξηση της παραγωγικότητας της χώρας, ο δραστικός περιορισμός των δαπανών υπερ του κοινωνικού συνόλου, η ταχύτερη εκτέλεση διαδικασιών, η θεαματική βελτίωση της διαφάνειας, η προσέλκυση επενδύσεων, η βελτίωση του κυκλοφοριακού προβλήματος στις μεγάλες πόλεις, η καλύτερη ψυχική υγεία των πολιτών και πιθανότατα μπορεί να επηρεάσει θετικά ακόμα και τομείς όπως το δημογραφικό πρόβλημα και η προστασία του περιβάλλοντος.
Το σήμερα του Ελλάδα 2.0
Δυστυχώς αφορμή για το άρθρο αυτό εδώ, αποτέλεσε η είδηση πώς μετά την εφαρμογή My Coast App για καταγγελίες σε παραλίες, η κυβέρνηση θα βγάλει νέα εφαρμογή το MyStreet για καταγγελίες σε τραπεζοκαθίσματα. Όλα αυτά ενώ υπάρχει το MyAADEapp.
Ας δούμε αρχικά γιατί αυτή η προσέγγιση ειναι λάθος και επιζήμια για όλους. Έχουμε λοιπόν 2 εφαρμογές που κάνουν παρόμοιο πράγμα, δηλαδή καταγγελίες. Αυτές ειναι 2 ξεχωριστές εφαρμογές οι οποίες καταλαμβάνουν (ανούσιο) χώρο στα κινητά των πολιτών. Παράλληλα είναι ξεχωριστά code repositories, δηλαδή έχουν αναπτυχθεί κ πληρωθεί από το μηδέν παρ ότι διαθέτουν παρόμοιους μηχανισμούς και πιθανότατα είναι σε άλλες γλώσσες προγραμματισμού. Ταυτόχρονα διαθέτουν ξεχωριστό backoffice, το οποίο έχει αναπτυχθεί κ πληρωθεί επίσης από το μηδέν.
Αν συνεχίσουμε με αυτήν την πεπατημένη, σύντομα ως πολίτες θα έχουμε 105 εφαρμογές του κράτους στο κινητό μας ενώ η συντήρηση αυτών των εφαρμογών θα ειναι εξαιρετικά δαπανηρή.
Πώς θα έπρεπε να είναι ένα ψηφιακό κράτος
Ένα ψηφιακό κράτος, θα έπρεπε να διαθέτει μια εφαρμογή για τους πολίτες του, στην οποία μέσα από συνεχόμενες αναβαθμίσεις θα εμφανίζονταν νέες υπηρεσίες. Οι πολίτες θα ειχαν 1 mobile app, με το ίδιο interface το οποίο θα τους ήταν οικείο κ όχι 105+ κάτι που δεν είναι διαχειρίσιμο. Οι ομάδες προγραμματιστών απο την άλλη, θα εργάζονταν σε 1 εφαρμογή, αυτή του πολίτη, σε συγκεκριμένες γλώσσες κ τεχνολογίες προγραμματισμού για το mobile app. Τα web services στο backend φυσικά, θα μπορούσαν να αναπτυχθούν σε ξεχωριστές γλώσσες κ αυτό είναι το σωστό αρχιτεκτονικά αλλά θέλω να κρατήσω την απλότητα του άρθρου για να είναι εύκολο στην ανάγνωση από όλους.
“Η εφαρμογή του πολίτη” - Παραδείγματα
Η εφαρμογή του πολίτη λοιπόν, θα έπρεπε να είναι 1 mobile app, με άριστο UI/UX το οποίο θα προσφέρει μέσα από ελάχιστα κλικ τις ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους στον συνδεδεμένο πολίτη. Ας δώσουμε μερικά παραδείγματα:
- Τα οικονομικά μου. Με φόρους, επιστροφές, φορολογικές δηλώσεις, τυχόν πρόστιμα, φίλτρα, ιστορικότητα, διαγράμματα τι ποσοστό φόρων που πλήρωσα πήγε κάθε έτος σε κάθε τομέα όπως Υγεια, παιδεία, άμυνα κτλ. Αυτό θα αυξήσει την αξιοπιστία κ θα προσφέρει όραμα στον πολίτη.
- Η ταυτότητα μου. Με προσωπικά στοιχεία όπως η ψηφιακή ταυτότητα καθώς και στοιχεία ασφαλιστικού βίου με πλήρη ιστορικότητα κάτι που θα αυξήσει την διαφάνεια.
- Η υγεία μου. Στοιχεία με τον ψηφιακό φάκελο υγείας, φάρμακα, συνταγογραφήσεις καθώς και τα συνδεδεμένα μέλη πχ παιδιά.
- Το Σύνταγμα μας. Με ένα εύκολο integration, τροφοδοτώντας απλά το σύνταγμα της χώρας στην τεχνητή νοημοσύνη οπως το chatGPT, μπορούμε να προσφέρουμε άμεσα αυτόματες, αξιόπιστες κ ενημερωμενες απαντήσεις τόσο στους πολίτες όσο και σε πιθανούς επενδυτές σε κάθε γλώσσα μάλιστα όπως Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά κτλ. Εύκολα, γρήγορα και το κυριότερο 24/7. Π.χ “Τι δικαιολογητικά χρειάζομαι για να κάνω μια επένδυση εργοστασίου;” ή “Ο δήμος ή η περιφέρεια είναι υπεύθυνη για την συντήρηση των σχολείων της περιοχής μου;”.
- Τα αιτήματα μου. Εδώ θα υπάρχουν αιτήματα προς κρατικές υπηρεσίες. Πλήρες ιστορικότητα, αξιολογήσεις αλλά κ χρόνος διεκπεραίωσης. Αυτό θα αυξήσει την αξιοπιστία, την διαφάνεια και θα μειώσει θεαματικά την διαφθορά.
- Οι ειδοποιήσεις μου. Push notifications που αφορούν προσωποποιημένα τον συνδεδεμένο πολίτη πχ οφειλές, επιστροφές που μόλις έλαβε, ολοκλήρωση αιτημάτων κ.α.
Στον αντίποδα, στο backoffice, οι δημόσιοι υπάλληλοι, θα μπορούν να εργάζονται από οπουδήποτε ακόμα και με 100% τηλεργασία, διατηρώντας την ψυχική τους υγεία, μιας και το τέρας της γραφειοκρατίας θα μειωθεί θεαματικά. Άλλωστε θα υπάρχει αξιολόγηση και καταγραφή της απόδοσης. Το σημαντικό άλλωστε είναι να βγαίνει η δουλειά, να υπάρχει ροή κ όχι να παριστάνουμε πώς εργαζόμαστε.
Σύνοψη
Η χώρα μας λοιπόν, μπορεί και πρέπει να αλλάξει. Πρέπει να πετάξει άμεσα το πρόσφατο “μετάλλιο” - τίτλο ντροπής, της πιο φτωχής χώρας στην ΕΕ. Για να συμβεί όμως αυτό, πρέπει να αλλάξουμε ριζικά μυαλά και προσεγγίσεις. Ψηφιακό κράτος ΔΕΝ είναι το κράτος που απλά ψηφιοποιεί έγγραφα όπως βλέπουμε, που αντικαθιστά το fax με το email κ εφαρμόζει τα ίδια δεδαλώδη βήματα ανούσιων κύκλων απλά σε ψηφιακή μορφή.
Αξίζουμε κάτι καλύτερο.
Προσίλης Αργύρης
Μηχανικός Λογισμικού.
